clientes
qualidade de serviço
O Regulamento de Qualidade de Serviço (RQS), estabelece as obrigações de qualidade de serviço de natureza técnica e comercial. A qualidade de serviço técnica compreende aspetos da continuidade de serviço e qualidade da energia elétrica, e a qualidade de serviço comercial refere aspetos de comunicação e a serviços prestados ao cliente.
Aprovado pela ERSE, o Manual de Procedimentos da Qualidade de Serviço Elétrico e do Gás (MPQS), define os prazos e procedimentos a utilizar pelos operadores na implementação do RQS.